2022-06-04 21:23:28 信息编号：K218435 浏览次数：972
12306一般有两个含义，一个是指“中国铁路客服热线”，另一个则指的是火车票网上订票官网。今天我们讲讲前者，12306是全国铁路统一客服电话号码，大部分地区在拨打12306电话时需要加拨铁路局所在地区号。目前12306客服电话提供火车票自助语音查询和人工服务，自助查询包括火车票余票查询、火车时刻表查询、票价查询、正晚点查询、电话区号查询等，人工服务24小时接听。
如何拨打12306人工客服热线呢？
第一步：把打开
第二步：在拨号盘界面输入12306这五个数字
第三步：按拨出键
哈哈，小编聪明吧
言归正传
下图就为大家展示一下12306客服热线的功能及对应的按键号码
（点击查看大图，如遇调整以实际情况为准）
拨号详解
一级按键对应数字键
客运业务1
货运业务2
行李包裹小件快运服务3
旅游业务5
商品交易服务6
二级按键
客运业务对应数字键
自助语音查询1
订票送票服务2
旅游服务3
重点旅客服务4
客运业务咨询及投诉建议5
人工服务0
货运业务对应数字键
我要发货1
业务咨询2
货物追踪3
95306网站业务4
投诉建议0
行李包裹小件快运服务对应数字键
快运包裹业务由中铁快运为您提供服务1
行李包裹咨询业务2
旅游业务
（直接转话务员，无二级按键）
商品交易服务对应数字键
显示屏交易业务介绍1
大宗物资交易业务介绍2
投诉建议及人工服务0
三级按键(仅含客运业务中的自助语音查询)
自助语音查询对应数字键
余票查询1
订单查询2
列车时刻查询3
票价查询4
正晚点查询5
列车担当企业查询6
区号查询8
（其他功能均直接转话务员，无三级按键）
四级按键(仅含客运业务中的自助语音查询)
余票查询对应数字键
按到发站查询1
按车次查询2
订单查询对应数字键
输入订单号查询订单信息1
输入订票条件查询订单信息2
列车时刻查询对应数字键
按到发站查询1
按车次查询2
票价查询对应数字键
按到发站查询1
按车次查询2
正晚点查询对应数字键
到达查询1
出发查询2
列车担当企业查询
（先输入乘车日期，再输入除字母以外的车次号，最后选择提示报站）
区号查询对应数字键
东北1
华北2
华中3
华东4
华南5
西南6
西北7
港澳台8
快速查询9
有了12306客服热线，妈妈再也不用担心我坐火车出行啦~~
需要和大家说明的是，12306客服热线能查询的范围为自拨打电话之日起的30日内，而且在输入日期时需要连续输入4位数字，比如5月1日则应输入为“0501”。
12306可以直接购票，但是电话订票办理开车前4～20日(含购票当日)内的车票;服务时间为每天的700至2300。
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