喜茶店员拿错饮料致顾客喝下后洗胃,食药监局也已介入

2022-06-01 17:14:03  信息编号：K43699  浏览次数：717

喜茶店员拿错饮料致顾客喝下后洗胃事件经过

喜茶又出事了！

吃到“非食物”样品

↓

8月29日16时11分

市民陈女士

通过喜茶微信小程序下单了

一瓶双炸杨桃油柑和

一杯烤黑糖波波牛乳茶

取茶地点为

喜茶上海南翔印象城店（位于该商场一楼）

大约16时37分左右

陈女士到达该门店取茶

“牛乳茶我是在专门的取茶窗口取的，但双炸杨桃柚柑被店员告知要去店内柜台取。”陈女士告诉记者，由于在该商场6楼的电影院购买了16时45分的电影票，从柜台店员那里拿到装在袋子里的饮料后，她顺手将它取出塞进了随身的包内，便匆忙上楼与朋友会合。

大约在17时左右

陈女士一边观影

一边打开那瓶双炸杨桃油柑

当她毫无防备用吸管喝了一口后

一股厚重的油脂感充满了整个口腔

因为是第一次购买该产品

陈女士一开始以为它可能就是“油油”的

她又用吸管搅拌了一下

并用吸管警惕地又吸了一口

结果还是一样的口感

陈女士当即将嘴里剩余的“饮料”吐回吸管

在借着影院微弱的灯光查看产品后

陈女士发现瓶身上竟然贴着“样品”字样

陈女士的第一反应就是去找喜茶

搞清楚瓶子里到底装了什么

在陈女士提供的一段视频里

记者看到，喜茶店员承认此为样品非食物。

前后三次提供的样品成分不同？

到底洗不洗胃？

真是反复折腾

↓

随后，陈女士前往医院进行检查

其间，喜茶店员一直无法提供样品成分

后来在问诊时，喜茶店员终于打通了供应商电话

口头转述样品内液体是“正乙烷”且无毒

急诊医生认为，由于无法明确样品成分

不能确认成分是否有毒，建议洗胃

当陈女士准备洗胃时

清创室内的医生建议先喝水催吐

催吐期间，喜茶方面表示拿到了供应商发来的报告

样品的液体成分是“正己烷”

陈女士猜测

之前的“正乙烷”应是店员

将“正己烷”误读为“正乙烷”

通过百度查询

“正己烷”也是具有毒性的

而急诊医生则表示

凭单页无指向性报告无法确认液体成分

为了安全起见，仍建议洗胃

当天20时左右，陈女士正式洗胃

22时07分，喜茶员工

在急诊门口告诉陈女士朋友

再次和供货商口头沟通下来

样品的成分不是“正己烷”

而是“聚二甲基硅氧烷”和“环聚二甲基硅氧烷”

但喜茶并没有提供检测报告

8月30日

输完液的陈女士在14时左右离开医院

“当天，我希望他们能提供一个书面的解决方案，但对方不愿意短信答复，坚持电话或见面。我由于刚刚做完一个皮肤手术，伤口的线都没拆，再加上这次经历，实在没有精力与他们见面。”陈女士告诉记者，在整个过程中，考虑到如果让喜茶的店员付医药费，届时公司可能无理推卸责任给店员，不给予他们报销，“所以所有的诊费和治疗费，除了中间有个急诊项目是喜茶店员拿去支付外，都是我和朋友自己付的。沟通过程也没有言语吵骂等”。

在陈女士提供的聊天记录里，记者看到，8月31日早上，自称是喜茶负责人的陈小姐在短信里告知陈女士，样品柚柑瓶的内容物质为“液态硅胶”，并表示“不含有毒有害物质”。

9月1日，陈女士发给记者的与喜茶负责人的短信截图

陈女士：已报案

食药监局也已介入

8月31日晚，陈女士和朋友一起去了南翔派出所报案。“民警非常友善，也给我做了笔录，并建议我可以去食品监督管理局鉴定该样品的成分。”陈女士说，当晚负责人陈小姐又与我进行了一些短信沟通，“但我感觉，她的言语间多有推辞，最后她提出可以赔偿我所有医药费外，还向公司申请了8000元补偿费。我暂时没有回复”。

陈女士表示，我对喜茶这次的处理是非常失望的。

第一，喜茶连最基本的食品安全都无法保障。店员将不明工业用品当作食物送给客人，就显示了他们内部流程、风控，以及培训的缺失。

第二，喜茶在出事以后，虽然态度很好，也陪同治疗，但无法第一时间提供该工业用品成分，并在与供应商沟通过程中推诿。最关键的是，前后三次提供的样品成分不同，至今没有提供完整检验报告，这让我很不安，已经好多天没有睡好了。

第三，陈女士希望喜茶能在自己身心还未恢复之时，先书面给出解决方案，但喜茶方面除了8000元的补偿方案外，仍坚持面谈。

今天下午，记者多次致电上述喜茶负责人陈小姐，均被对方直接按掉。

就在截稿前，陈女士联系记者表示，由于此前她拨打过12315热线，今天收到了食品药品监督管理局（以下简称“食药监局”）的来电。于是16时左右，陈女士来到食药监局进行调解。巧合的是，喜茶的员工也在现场。

“他们还是不愿提供我书面的检验报告，没有说原因。”在食药监局工作人员的调解下，双方决定之后找一家都认可的第三方机构先对样品成分进行检验。陈女士也向喜茶方面提出了自己的诉求，“但首先肯定还是先要搞清楚瓶子里到底是什么。对于我的诉求，喜茶的人则表示要回去向公司请示”。