协同办公大打擂台赛，传统OA厂商VS互联网厂商，谁更胜一筹？

2022-09-05 20:45:01  信息编号：K223554  浏览次数：181

受疫情影响，越来越多的行业逐渐迁移至线上，企业运作也大都在线上进行，远程办公需求持续激增。在此背景下，不少协同办公厂商均获得了流量红利，整个协同办公行业发展也迎来了新高峰。据艾媒咨询数据显示，2021年中国协同办公市场规模达到264.2亿元；预计2022-2023年将保持每年10%以上的增长率，2023年的市场规模将达330.1亿元。

现如今，疫情已经常态化，协同办公行业的流量红利也逐渐褪去，但由于人们已经养成了线上办公的习惯，协同办公市场仍然具备可观的增长空间。目前，不少协同办公赛道的参与者在夯实自身竞争力的同时，也在积极进行商业化道路探索，整个协同办公市场的竞争依旧焦灼。

大厂瞄准协同办公

近些年来，发力协同办公领域的玩家并不少，其中更是不乏一些大厂的身影，比如，阿里巴巴推出了钉钉、腾讯推出了企业微信、字节跳动推出了飞书、华为推出了Welink等等。而这些大厂先后布局协同办公领域，也并非毫无缘由。

一方面，C端业务承压，发力B端业务迫在眉睫。随着流量红利逐渐见顶，企业获客难度持续加大，不少以流量为发展驱动力的企业更是陷入了瓶颈。与此同时，受疫情等多方因素影响，企业数字化转型速度加快，降本增效也成为了企业共同的诉求，B端需求日益旺盛。基于此，越来越多的企业开始发力B端业务，试图通过挖掘B端市场来寻找新增长点，实现可持续发展。

另一方面，受多方因素催化影响，协同办公需求量与日俱增，巨头入局也能从中受益。在2020年，受疫情影响，远程线上办公需求大幅度提升，互联网巨头们也以此为契机，纷纷布局协同办公领域。尽管迈入后疫情时代，用户逐渐恢复线下办公，远程办公的需求量相较于之前有所回落，但用户对协同办公的接受度已经有所提高。

据《2021年在线协同办公行业研究报告》显示，在2021年1月-12月，行业MAU均值仍有3.47亿的量级，行业渗透率保持在60%以上。由数据可知，用户已经培养出了使用在线办公协同软件的习惯，整个协同办公行业也并非仅仅是火热一时，而是具备长期发展下去的可能。

除此之外，协同办公触及多个场景、多个场景，巨头由协同办公领域切入之后，也能够顺势扩张。由于协同办公能够触及各个行业、各个场景，同时还能够为全员提供服务，因此协同办公成为企业服务中最有能力聚集流量的地方。而巨头们也深谙此道，纷纷通过做流量入口来实现快速扩张。另外，巨头们还能够以协同办公为切入点，向其他企业服务领域拓展、延伸。

如何看“大厂”之争

协同办公虽分化成两条赛道，可从报告显示来看，协同办公已成为颇受互联网巨头青睐的入场第一站，互联网“大厂”皆牢牢占据头部玩家的位置。

中国的协同办公市场正处于爆发阶段，无论从市场热度还是产业成熟度来看，都正发生着日新月异的变化。互联网巨头的纷纷涌入，更是搅动了市场变局，不过，由于企业文化不同、产品架构不同、目标客群的不同，驱动着协同办公类产品差异化发展，由此分化出各自的市场空间。

1、SaaS服务走“中小客户”路线，各展所长；

钉钉为“老板服务”，阿里基因决定其更青睐满足企业主的需求。月初，接受陆玖财经采访的郑州某中型餐饮老板王先生就是钉钉的喜爱者，他认为“餐饮业痛点在于人员的管理，如何快速搞定人员考勤、加班时长、工资统计等，是我们的行业痛点。”他表示，他们目前使用的钉钉，可以有效解决这些问题。

尤其是钉钉的DING消息必达特点，令其被认为是向下管理模式的协同办公平台，强调执行力的中小企业，是钉钉最适合的用户群体。

企业微信发展建立微信流量优势基础之上，面向C端营销、销售、客服是扬长避短；年初，企微公开一组数据，其中活跃用户群1.3亿，企业通过企业微信服务的微信用户数4亿。无论是产品逻辑还是功能设置，企微都在发挥自身可“直达”11亿微信用户的独特优势。比如说，企微就有独特的“离职继承”功能，员工离职后其客户和社群可实现一键分配在职员工，该功能就是围绕自身与微信相通的这一优势。

飞书烙印字节跳动文化印记，OKR、向下写周报等产品理念新奇、适用性面窄；早年间，字节跳动有着“APP工厂”的称号，这种发展特质在飞书上展现得淋漓尽致。飞书将各项工作细分并归类，通过算法优化各个环节，以OKR的方式协同各个部门，解决跨部门对接过程中的内耗提高工作效率。飞书还着重强调向下汇报的积极性，在互联网、媒体类公司会欢迎这一设计，但大多数公司对该逻辑是无感的。

简单罗列一下它们的特点，会发现这些SaaS服务平台都将“母体”大厂过去的习惯“移植”过来，好处是特点鲜明，坏处就是产品有局限性。未来，它们将是中小企业主要选择，围绕自身差异化选平台是常态。

2、私有化协同门户平台走“大中”政企客户路线，并向下兼容；

360织语自带360政企服务和安全基因，与偏C端的“大厂”走完全不同的路线；推出免费SaaS服务平台的大厂，大多数和C端消费者交集较多，因此缺乏一定的大中型政企服务的经验，走中小企业路线是扬长避短。而360、华为和百度，在服务政企方面有着不同程度的沉淀。以360而言，360政企安全官网上资料显示，目前已与众多部委、央企、大型金融机构、运营商以及上百万中小企业开展了网络安全合作。

因此，基于360强大的安全背景，360织语一方面支持全系统私有化部署、支持涉密信创环境，聊天消息、信息传输与存储加密、严格的权限控制，更采用多重加密和防护技术，支持三员管理，避免信息泄露。

另外，360织语的所有产品的权限管控都实现了等级保护和分级保护。以组织通讯录为例，针对复杂的多层次组织结构管理需要，其专门进行了可管可控和分支隐藏的设置，多维度实现敏感信息不被扩散，等等。

毋庸置疑，未来阿里、微信、字节将延续流量玩法，360、华为、百度则延续对大中政企客户在安全、人工智能等方面的优势。随着政企客户需求的增长，以及部分小中型企业对安全、可扩展、定制化的需求抬头，这都利好定制化玩家未来的发展。

终是“体验派”为王？

围绕企业服务和toB领域的竞争分析，谈得更多的是功能和工具，却很少人提到“体验”。其实，在协同办公领域，由于它是企业数字化架构最终触达管理层、员工甚至C端用户的“落地点”，它在“体验”上也将有很高的需求。在360织语服务的三个案例身上，我们可以深入地了解这一事实。

1、案例一：北京大兴国际机场；全球拥有知名度的大兴机场于2019年9月通航，面积大是外界对它的一个重要认知，截至2021年2月，北京大兴国际机场航站楼面积达到78万平方米。员工人数1万上下，每年服务数千万旅客，部门多、层级多，既有服务人员也涉及后勤、地勤等复杂系统的调度。

为此360织语需要对大兴机场已有的内网门户、合同法务管理系统、经营管理系统等在内的11个系统进行连通，并支持实现移动端随时随地办公。还有消息可转任务、日程的功能，让相关人员可在会话界面就实现一键处理工作，避免了海量消息“淹没”任务消息。同时，业务审批、事务催办都可实时推送至消息中心，工作内容全程“可见”，满足了机场对系统办公开放性、兼容性的需求。

2、案例二：北方华创；作为国内排名前三的国产半导体设备供应商，深耕用于半导体制造的刻蚀机、PVD、CVD、立式炉、清洗机等关键设备，除光刻工艺外，目前产品基本实现了半导体制造全流程覆盖。由于业务较为特殊，北方华创在协同办公方面于安全性和专业性上需求非常突出。

一方面实现内网的私有化部署，360织语在其平台上将组织架构/人员管理的分级分权、部门群管理等功能也做了更精细化的定制。另外，还将北方华创OA系统的待办处理，任务及日程提醒功能集成到平台上，并只对指定用户开放移动端接入使用，落实移动文档查看场景的可管可控等。

3、案例三：上海铁路局；相比于前两个案例，上海铁路局是中国铁路总公司管理的18个铁路局之一，员工达到12万人，并在南京、徐州、合肥、杭州有4个铁路办事处。由于铁路服务的特殊性，部分一线员工要在运行的高铁、火车上，为协同办公稳定性提出了全新的需求。

在过去，该铁路局办公模式比较传统，自研移动办公平台没有即时通讯、消息推送等能力。360织语以SDK的方式快速接入消息推送、即时通讯，在无需“推倒重建”的情况下，助力上海铁路局自研移动门户平台实现满足自身需要的协同办公，并一揽子解决了“内外网穿透”难题，提升了整体运营效率。

而且，360织语不仅支持Windows、安卓、iOS等操作系统，还适配中科方德、银河麒麟、中标麒麟、统信UOS等国产操作系统，及包括华为鲲鹏、兆芯、龙芯等国产芯片的适配，对于有信创需求的大中型政企客户来说，无疑是重要的选择。

三个案例展现了不同类型企业在协同办公上个性化、多元化需求的另一面，随着各行各业数字化的推进，大型企业、中型企业甚至部分小型企业，协同办公的需求细分化都是大趋势。因此，在B端市场上，无论小企业，还是大中政企客户，将会愈发看重协同办公平台长期持续迭代和升级能力。

无论是360织语所属的私有化部署协同门户，还是钉钉、企业微信为代表的SaaS类服务产品，在协同办公这个赛道里，找准目标客户，并针对目标用户的“痛点”，最终满足用户的需求才是王道。

协同办公行业发展趋势

在技术上，随着AI、物联网、云计算、数字孪生、AR/VR、元宇宙等新型数字技术的发展和企业数字化转型升级的速度的加快，协同管理软件开始向平台化、移动化、云化、智能化等方向发展，成为企业、政府统一的工作入口和运营中台。

从产业上，协同办公软件正呈现出边界扩大、国产化、集中度提升、新势力进入等趋势。当下的协同OA已经越来越多的开始集成SAP、U8、K3等ERP，及SCM、CRM等业务系统，提升业务、管控一体化水平。

从服务对象上，随着经济环境、供需关系、价值观和商业逻辑等变化，协同管理软件的服务对象开始从企业内部延伸到外部供应商和合作伙伴。协同已经从工作协同、业务协同、集成协同向产业链协同和社会化协同发展。